Поддержка пользователей, работающих с операционной системой MS Windows XP

Заказать курс

Стоимость: 14800 руб.

Продолжительность: 24 ч.


Экзамены по программе MCP
Данный курс поможет слушателю подготовиться к следующему экзамену по программе MCP (Microsoft Certified Professional – сертифицированный специалист Microsoft).
Экзамен 70–271: Поддержка пользователей и устранение проблем в операционной системе Microsoft Windows XP

Предварительная подготовка

Для прохождения данного курса слушатели должны:

  • иметь базовые навыки работы с операционной системой Microsoft Windows, например, Windows XP;
  • иметь базовые навыки работы с приложениями Microsoft Office и программами Microsoft Windows, включая Internet Explorer;
  • быть в общих чертах знакомыми с базовыми технологиями операционных систем, включая установку и настройку;
  • иметь представление об аппаратных компонентах и их функциях;
  • иметь представление о главных компонентах и интерфейсах операционной системы и их функциях;
  • иметь представление о параметрах протокола TCP/IP;
  • уметь использовать служебные программы командной строки для управления операционной системой;
  • иметь представление о технологиях, применяемых для связи через Интернет.

Содержание курса

Модуль 1. Введение в обязанности и условия работы специалиста по технической поддержке

В данном модуле описываются обязанности специалиста по технической поддержке (СТП) и роль СТП в структуре Microsoft Operations Framework (MOF).

Занятия

  • Изучение обязанностей специалиста по технической поддержке
  • Изучение условий технической поддержки
  • Работа с пользователями

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • описать роль и основные обязанности СТП;
  • описать структуру Microsoft Operations Framework (MOF) и роль СТП в MOF;
  • успешно взаимодействовать с пользователями.

Модуль 2. Изучение и настройка пользовательского интерфейса Windows XP

В этом модуле описываются основные возможности и функции пользовательского интерфейса Windows XP.

Занятия

  • Изучение и настройка рабочего стола Windows XP
  • Изучение представлений панели управления

Лабораторная работа. Изучение и настройка пользовательского интерфейса Windows XP

  • Упражнение 1. Настройка рабочего стола и панелей инструментов
  • Упражнение 2. Настройка внешнего вида панели управления и представления папок

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • описывать основные возможности и функции Windows XP Professional и Windows XP Home Edition, а также настраивать различные параметры рабочего стола Windows XP, такие как меню "Пуск" и панели инструментов;
  • описывать различия между видом по категориям и классическим видом и порядок смены этих видов на панели управления.

Модуль 3. Поиск и устранение неполадок в управлении рабочим столом

По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки в управлении рабочим столом.

Занятия

  • Основы управления рабочим столом
  • Поиск и устранение неполадок входа пользователей в систему
  • Поиск и устранение неполадок настройки пользователей
  • Поиск и устранение проблем безопасности
  • Поиск и устранение проблем с быстродействием системы

Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок в управлении рабочим столом

  • Упражнение 1. Поиск и устранение неполадок входа в домен
  • Упражнение 2. Поиск и устранение неполадки профиля пользователя
  • Упражнение 3. Поиск и устранение неполадок многоязычной поддержки

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • владеть основами поиска и устранения неполадок в управлении рабочим столом в среде Windows XP Professional и Windows XP Home Edition;
  • выявлять и устранять неполадки входа пользователей в систему;
  • выявлять и устранять неполадки настройки пользователей;
  • выявлять и устранять проблемы безопасности;
  • выявлять и устранять неполадки быстродействия системы.

Модуль 4. Поиск и устранение неполадок сетевых подключений

По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки сетевых подключений.

Занятия

  • Вопросы управления адресацией компьютера
  • Поиск и устранение неполадок разрешения имен
  • Поиск и устранение неполадок удаленного подключения к сети

Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок сетевых подключений

  • Упражнение 1. Устранение проблем соединений TCP/IP
  • Упражнение 2. Устранение неполадки разрешения имен

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • выявлять и устранять неполадки управления адресацией компьютера;
  • устранять проблемы разрешения имен;
  • выявлять и устранять неполадки удаленного подключения к сети.

Модуль 5. Поиск и устранение неполадок оборудования

По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки, связанные с оборудованием.

Занятия

  • Управление драйверами
  • Устранение неполадок драйверов с помощью безопасного режима
  • Устранение неполадок устройств хранения данных
  • Устранение неполадок устройств отображения
  • Устранение неполадок устройств ввода-вывода
  • Устранение неполадок ACPI

Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок оборудования

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • управлять драйверами;
  • устранять неполадки драйверов с помощью безопасного режима;
  • устранять неполадки устройств хранения данных;
  • устранять неполадки устройств отображения;
  • устранять неполадки устройств ввода-вывода;
  • устранять неполадки ACPI.

Модуль 6. Поиск и устранение неполадок файлов и папок

По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки файлов и папок.

Занятия

  • Управление файлами и папками
  • Устранение проблем доступа к файлам и папкам
  • Устранение проблем доступа к общим файлам и папкам
  • Устранение проблем доступа к автономным файлам

Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок файлов и папок

  • Упражнение 1. Устранение проблем файлов и папок
  • Упражнение 2. Устранение проблем доступа к общим файлам и папкам

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • управлять файлами и папками;
  • устранять проблемы доступа к файлам и папкам;
  • устранять проблемы доступа к общим файлам и папкам;
  • устранять проблемы доступа к автономным файлам.

Модуль 7. Поиск и устранение неполадок принтеров

По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки принтеров.

Занятия

  • Установка локальных и сетевых принтеров
  • Устранение проблем с драйверами принтеров
  • Устранение проблем с принтерами и заданиями печати

Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок принтеров

  • Упражнение 1. Применение разрешений принтеров
  • Упражнение 2. Устранение проблем с заданиями печати

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • устанавливать локальные и сетевые принтеры;
  • устранять проблемы с драйверами принтеров;
  • устранять проблемы с принтерами и заданиями печати.

Модуль 8. Поиск и устранение неполадок установки

По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять проблемы установки.

Занятия

  • Подготовительные работы перед установкой
  • Устранение проблем установки вручную
  • Устранение проблем обновления
  • Устранение проблем автоматической установки
  • Устранение проблем процесса загрузки

Лабораторная работа. Поиск и устранение проблем установки

  • Упражнение 1. Создание и форматирование раздела для установки операционной системы
  • Упражнение 2. Устранение проблем процесса загрузки

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • описывать действия, которые необходимо выполнить на компьютере перед установкой операционной системы;
  • устранять неполадки установки вручную;
  • устранять неполадки обновления имеющейся операционной системы;
  • устранять неполадки автоматической установки;
  • устранять неполадки процесса загрузки.