Поддержка пользовательских приложений, работающих под управлением операционной системы MS Windows XP

Заказать курс

Стоимость: 9800 руб.

Продолжительность: 16 ч.


Экзамены по программе MCP
Данный курс поможет слушателю подготовиться к следующему экзамену по программе MCP (Microsoft Certified Professional – сертифицированный специалист Microsoft).
Экзамен "70–272: Поддержка пользователей и устранение проблем приложений в операционной системе Microsoft Windows XP

Предварительные требования

Для прохождения данного курса слушатели должны:

  1. прослушать курс 2563 "Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP";
  2. иметь опыт использования Microsoft Office;
  3. иметь опыт работы с операционной системой Microsoft Windows, например, Windows XP.

Методические материалы

Комплект методических материалов слушателя включает полное руководство и другие необходимые для курса материалы.В составе комплекта слушателя предоставляется следующее программное обеспечение.
В составе комплекта слушателя предоставляется следующее программное обеспечение.
Ознакомительная копия Microsoft Office System 2003 (только для использования в учебной комнате).

Содержание курса

Модуль 1. Введение в поддержку пользователей приложений в Windows XP

По окончании данного модуля слушатели смогут рассказать об использовании рекомендаций и средств по устранению неполадок при технической поддержке пользователей приложений в Windows.

Занятия

  • Обзор задач технической поддержки приложений
  • Системная архитектура Windows и техническая поддержка приложений
  • Поиск и устранение неполадок, связанных с установкой приложений

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • описать роль СТП в технической поддержке приложений и средства, которые можно применять для поиска и устранения неполадок приложений;
  • объяснять значение системной архитектуры Windows для поиска и устранения неполадок приложений в Windows XP;
  • выявлять и устранять неполадки, связанные с установкой приложений.

Модуль 2. Проблемы технической поддержки приложений

По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки, связанные с совместимостью и безопасностью приложений на клиентских компьютерах, работающих под управлением Windows XP.

Занятия

  • Поиск и устранение неполадок приложений Win32
  • Устранение проблем безопасности, связанных с приложениями
  • Поиск и устранение неполадок, связанных с совместимостью приложений
  • Поиск и устранение неполадок приложений MS-DOS и Win16

Лабораторная работа. Проблемы технической поддержки приложений

Выполнив данную лабораторную работу, слушатели смогут:

  • устранять неполадки приложения, которое не реагирует на команды;
  • устранять проблемы безопасности, связанные с приложениями.

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • выявлять и устранять неполадки приложений Win32;
  • устранять проблемы безопасности, связанные с приложениями;
  • выявлять и устранять неполадки, связанные с совместимостью приложений;
  • выявлять и устранять неполадки приложений MS-DOS и Win16.

Модуль 3. Поиск и устранение неполадок, связанных с Internet Explorer

По окончании данного модуля слушатели смогут осуществлять техническую поддержку Microsoft Internet Explorer.

Занятия

  • Настройка общих параметров обозревателя и устранение связанных с ними неполадок
  • Настройка параметров безопасности и конфиденциальности обозревателя и устранение связанных с ними неполадок
  • Настройка параметров содержания обозревателя и устранение связанных с ними неполадок
  • Настройка параметров подключения обозревателя и устранение связанных с ними неполадок
  • Настройка параметров программ обозревателя и устранение связанных с ними неполадок
  • Пользовательская настройка Internet Explorer

Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок, связанных с Internet Explorer

Выполнив данную лабораторную работу, слушатели смогут:

  • выявлять и устранять неполадки Internet Explorer, связанные с общими параметрами;
  • выявлять и устранять неполадки Internet Explorer, связанные с параметрами безопасности;
  • выявлять и устранять неполадки Internet Explorer, связанные с параметрами подключения;
  • выявлять и устранять неполадки Internet Explorer, связанные с дополнительными параметрами;
  • выполнять пользовательскую настройку Internet Explorer.

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • настраивать общие параметры обозревателя и устранять связанные с ними неполадки;
  • настраивать параметры безопасности и конфиденциальности обозревателя и устранять связанные с ними неполадки;
  • настраивать параметры содержания обозревателя и устранять связанные с ними неполадки;
  • настраивать параметры подключения обозревателя и устранять связанные с ними неполадки;
  • настраивать параметры программ и дополнительные параметры обозревателя и устранять связанные с ними неполадки;
  • выполнять пользовательскую настройку Internet Explorer.

Модуль 4. Поиск и устранение неполадок, связанных с Outlook

По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки, связанные с Outlook.

Занятия

  • Настройка Outlook на использование Exchange Server
  • Настройка данных Outlook
  • Настройка Outlook для электронной почты Интернета
  • Поиск и устранение неполадок Outlook

Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок, связанных с Outlook

Выполнив данную лабораторную работу, слушатели научатся:

  • выявлять и устранять неполадки RPC-подключений к серверу Exchange Server;
  • выявлять и устранять неполадки, связанные с управлением данными Outlook;
  • выявлять и устранять неполадки, связанные с подключением почты Интернета в Outlook.

По окончании данного модуля слушатели смогут:

  • настраивать Outlook на использование Microsoft Exchange Server;
  • управлять данными Outlook;
  • настраивать Outlook для работы с электронной почтой Интернета;
  • применять рекомендации по устранению неполадок Outlook.

Модуль 5. Поиск и устранение неполадок, связанных с Office

По окончании данного модуля слушатели смогут осуществлять техническую поддержку Microsoft Office.

Занятия

  • Настройка и устранение неполадок, связанных с установкой Office
  • Настройка безопасности Office
  • Настройка функций восстановления данных Office
  • Настройка языковых средств Office

Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок, связанных с Office

  • Выполнив данную лабораторную работу, слушатели научатся:
  • исправлять ошибки в поврежденной установке Office;
  • включать функцию восстановления документов;
  • восстанавливать предыдущие версии документов с помощью теневого копирования.

По окончании данного модуля слушатели смогут осуществлять техническую поддержку Microsoft Office.
В частности, слушатели смогут:

  • настраивать установку Office и устранять связанные с ней неполадки;
  • настраивать функции безопасности Office;
  • настраивать функции восстановления данных Office;
  • настраивать языковые средства Office.

Модуль 6. Поиск и устранение неполадок, связанных с Outlook Express

По окончании данного модуля слушатели смогут осуществлять техническую поддержку Microsoft Outlook Express.

Занятия

  • Настройка Outlook Express для работы с электронной почтой
  • Импорт и экспорт данных Outlook Express
  • Настройка Outlook Express для работы с группами новостей

Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок, связанных с Outlook Express

Выполнив данную лабораторную работу, слушатели смогут:

  • настраивать Outlook Express для работы с электронной почтой;
  • выявлять и устранять неполадки, связанные с данными Outlook Express;
  • настраивать Outlook Express для работы с группами новостей.

По окончании данного модуля слушатели смогут осуществлять техническую поддержку Microsoft Office.
В частности, слушатели смогут:

  • настраивать Outlook Express для работы с электронной почтой;
  • выполнять импорт и экспорт данных Outlook Express;
  • настраивать Outlook Express для работы с группами новостей.