
Управление изменениями и релизами ИТ-услуг
Заказать курсСтоимость: 36000 руб.
Продолжительность: 24 ч.
Аннотация:
ИТ-инфраструктура постоянно меняется: заказчики предъявляют новые требования, производители выпускают обновления продуктов, действующие компоненты инфраструктуры требуют корректировки, возникающие нарушения инициируют действия по исправлению. А ведь любое изменение инфраструктуры оказывает влияние на какие-то ИТ-услуги, а через них — на бизнес-процессы и на успешность бизнеса! Процессы, рассматриваемые на курсе, помогают обеспечить выгодное и рациональное проведение всех изменений в ИТ и контролируют безболезненную передачу в эксплуатацию результатов крупных и малых ИТ-проектов.
В рамках курса процессы управления изменениями и релизами рассматриваются подробно, с описанием лучших и общепринятых мировых практик в этой области. На реальных примерах и с использованием авторских упражнений слушатели узнают о «подводных камнях», сложностях, связанных с реализацией этих процессов.
Аудитория:
• Специалисты, участвующие в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновленных ИТ-услуг, контроле инфраструктуры
• Менеджеры и владельцы соответствующих процессов
• Менеджеры по качеству
• Те, кто хочет подробно изучить управление ИТ-услугами (ITSM)
Содержание:
· Обзор процессов передачи новых и изменяемых ИТ-услуг в эксплуатацию
- Группа процессов «преобразования услуг»
- Управление изменениями
- Подробное рассмотрение содержания процесса
- Основные понятия (совет по изменениям, менеджер изменений)
- Возможные трудности и способы решения
- Управление релизами и развертыванием
- Подробное рассмотрение содержания процесса
- Основные понятия (политика релизов, среды тестирования и отладки, модели развертывания)
- Возможные трудности и способы решения
- Подтверждение и тестирование услуг
- Оценка изменений
- Управление запросами на обслуживание
- Роли и исполнители процессов с точки зрения организационной структуры ИТ-службы
- Технологии и автоматизация процессов преобразования услуг: инструментарий, критерии выбора